摘要：张敬峰是一名导游从事导游工作已有三十年这三十年里他见证了厦门旅游业的繁荣发展也见证了厦门文明旅游氛围的不断浓厚“当导游这三十年来感觉到的变化最明显的就是旅游者的文明素质游客越来越讲文明、懂礼貌城市文明旅游的氛围也越来越浓厚”张敬峰说以前游客...
张敬峰是一名导游
从事导游工作已有三十年
这三十年里
他见证了厦门旅游业的繁荣发展
也见证了厦门文明旅游氛围的不断浓厚
“当导游这三十年来
感觉到的变化
最明显的就是旅游者的文明素质
游客越来越讲文明、懂礼貌
城市文明旅游的氛围也越来越浓厚”
张敬峰说
以前游客乱扔垃圾，导游得去捡起来
现在不仅乱扔垃圾的现象没有了
大声喧哗、插队、公共场合吸烟等等
现象都大大减少
“这些以前大家习以为常的不文明现象
现在只要一发生，大家就会觉得很奇怪”
这更加说明了
随着文明创建常态化的不断推进
群众的文化素质在不断提高
文明，已成为这座城市的底色
张敬峰说
文明旅游不仅体现在游客身上
更体现在导游上
“导游的素质跟游客的素质是相互影响的”
因此，游客文明素养的提高
也“激励”着导游不断提高自身修养
带给游客更好的旅游体验
有着丰富从业经验的张敬峰
现在是厦旅国际旅行社的导游培训师
负责新人导游培训工作
在他看来
游客是导游提升自身素养的动力
而旅行社则是培养高素质导游的摇篮
因此，对张敬峰的“学员”来说
文明旅游方面的知识是必修课
“文明已经成为一种习惯
我们旅游业和导游也要跟上”
除此之外
张敬峰所在的厦旅国际旅行社
更是积极通过各种方式
促进文明旅游常态化
“文明旅游最终是体现在
平安，舒适，愉悦，感动八个字上面”
据张敬峰介绍
厦旅国际旅行社会为自己的客人
提供耳麦
“这样我们就可以通过耳麦沟通
而不是通过大声喧哗的方式”
“我们还为五岁以下的儿童提供婴儿车
会安排上鼓浪屿的板车
方便夜宿鼓浪屿的游客携带行李上岛”
......
“我们的服务是从满足客人真实需求出发
通过设计服务流程，来满足游客
只有真正为游客提供方便
才能真实有效的推动文明旅游。”
诚然
文明旅游是游客、导游、旅行社
乃至社会公众共同努力的成果
更是城市文明氛围的重要组成部分
在厦门，文明蔚然成风
文明旅游的现象更是随处可见
这其中，许多向张敬峰一样
有着多年从业经验的
秉持着文明旅游理念的导游们
都是文明旅游的参与者、促进者
共同推动着我们的家园
变得更加文明、和谐
【来源：厦门网_思明区媒体聚焦】
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